Patientengespräch, Klinik, Stimme, compliance, Therapie-Treue,
kommunikative Kompetenz und Fehlverhalten, Training, Coaching,
Verständigung, Internationaler Deutscher Trainings-Preis 2006, Didakta 2006,
Patric P. Kutscher, Unfallkrankenhaus Berlin, VDBW, Bertriebsärzte,
Klinikdirektoren, Chefärzte, Pflegepersonal, Verwaltungsmitarbeiter,
Pharma-Industrie, Kinder- und Jugendärzte, Sanofi Pasteur MSD, lebensmut
e.V., Pilottraining, Bensheim, Kliniken, Weiterbildung, Praxen,
Sprachtrainer, Arzt , Sprache
Theobald Humbert, Kommunikationstrainer, Marion Kling, Lehrtrainer, Patric
P. Kutscher, Geschäftsführer DIR/ISS, Claus Lorenzen, Master- und
Verhaltenstrainer, Johannes H. Mertens, Diplom-Trainer & Coach, Dipl.-Med.
Gerd Schröter, Facharzt für Anästhesiologie, Helmut Seßler, INtem
Trainergruppe Seßler GmbH, Uwe Sockel, Verhaltenstrainer, Bilge Serap Tari,
Klaus Treder, Wilfried von Berg, Diplom-Ökonom, Diplom-Psychologe, Wolfgang
von Gehlen, Unternehmensberater
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Aufgabenstellung und Ziele:Das ukb - eines der modernsten Krankenhäuser Europas - stellt sich den nationalen und internationalen Gegebenheiten im Gesundheitswesen. Im Bereich Kommunikation beschreitet das ukb neue Wege beim Thema der Arzt - Patienten Kommunikation.
Deshalb wurde der Begriff "integrierte Servicekommunikation" geschaffen. Ziel war es, diesen Begriff durch bewusstes, aktives Handeln und Kommunikation zwischen Personal und Patienten zum "Leben" zu erwecken.
Qualifikationsziele: - Sich schnell in den Patienten "hineinfühlen und - denken", einfach und für den Patienten verständlich sprechen.
- Patienten das Gefühl geben, willkommen zu sein
- Patientensprache sprechen
- Den Patienten als Kunden / Menschen wahrzunehmen
Zielgruppe:Klinikdirektoren, Chefärzte, Ärzte, Pflegepersonal und Verwaltungsmitarbeiter
Analyse: - Analysegespräche mit Verwaltungsdirektion und ärztlicher Leitung
- Workshops mit Ärzten, Pflegeperson und Verwaltung
- Begleitung der Ärzte auf Visiten, Patientenübergaben und Abteilungsbesprechungen
- Patientenbefragungen
- Pilottraining
Trainingskonzept: Trainingszeitraum:2 x ca. ½ Jahr
- Teil 1 = 4 Qualifizierungsstufen á 1 Tag mit ca. 1-monatigen Umsetzungsphasen.
- Teil 2 = 6 Vertiefungsstufen á ½ Tag mit ca. 1-monatigen Umsetzungsphasen.
Gruppenzusammensetzung: - Gruppengröße - jeweils 8 bis 10 Personen.
- Die Gruppen wurden interdisziplinär eingeteilt und trainiert.
- Insgesamt wurden ca. 120 Personen trainiert.
Umsetzungssicherstellung: - Einrichtung einer Trainerhotline (Teilnehmer wurden bei speziellen Fragen der Umsetzung von den Trainern telefonisch beraten.)
- Klinikdirektoren fungieren als "Mentoren" für die Nachhaltigkeit und erhalten im Rahmen dieses Konzeptes Einzelcoaching.
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